Main Article Content

budi Prasetiyo Egys Fazarriyawan

Corresponding: budi Prasetiyo | syairoziimam@yahoo.co.id
Copyright (C):
budi Prasetiyo, Egys Fazarriyawan,

Abstract

Penerapan teknologi informasi menjadi suatu kebijakan perusahaan telah menjadi keharusan. Dalam hal ini penerapan e-commerce sangat menunjang kegiatan usaha perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan dari e-commerce yangmempengaruhi kepuasan konsumen millennial bukalapak.  Selain itu, penelitian ini menjawab hipotesis, apakah ada pengaruh dimensi-dimensi e-commerce baik secara partial maupun simultan terhadap customer satisfaction.  Penelitian ini menggunakan pendekatan metode analisis regresi linear berganda dengan mengambil 40 sampel.  Kuesioner digunakan sebagai instrument penelitian.  Kesimpulan yang diambil dalam penelitian ini adalah dari ketiga dimensi E-Commerce ternyata EC3 (perdagangan dengan sistem pertukaran data) mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen bukalapak; dalam pengujian hipotesis secara partial dapat disimpulkan bahwa H3 diterima sedangkan hipotesis H2 dan H1, keduanya ditolak, sedangkan secara bersama-sama seluruh dimensi E-commerce berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.


 


Kata Kunci:Kepuasan konsumen, millenial, E-commerce, Customer Satisfaction

Keyword Kepuasan konsumen, millenial, E-commerce, Customer Satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
PRASETIYO, budi; FAZARRIYAWAN, Egys. Analisa Faktor – Faktor E-Commerce dalam membentuk Customer Satisfaction Millenial Bukalapak. Owner (Riset dan Jurnal Akuntansi), [S.l.], v. 4, n. 1, p. 311-321, feb. 2020. ISSN 2548-9224. Available at: <http://owner.polgan.ac.id/index.php/owner/article/view/177>. Date accessed: 13 july 2020.

References

Ahmad Saputra.& Corrina Wongsosudono. (2017). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis.STIE IBBI.Vol 27 No.1 Januari 2017

Ahmadi, Candra dan Hermawan, Dadang. (2013). E-Business & E-Commerce.Yogyakarta: Andi Offset

Ayditya Mochamad & Achyar Andrian. (2013). The Impact Of Satisfaction And Trust On Loyalty Of E-commerce Customers.Asean Marketing Journal.Vol 5 No 1
.
Daryanto & Ismanto Setyobudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya Media.

Fandy Tjiptono. (2011). Service Qualiy and Satisfaction, Edisi ketiga. Yogyakarta : Andi Offset

Fandy, Tjiptono. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2011). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.

Mustafa,I.Ied. (2010). Determinants Of E-Commerce Customer Satisfaction, Trust And Loyalty In Saudia Arabia.Jurnal of Electrocic Commerce Research Vol 12, No.I,2011

Rintho Rante Rerung. (2018). E-Commerce. Yogyakarta : Deepublish.

Sarwono, Jonathan & Prihartono, A. H. (2012). Perdagangan Online: Cara Bisnis di Internet. Jakarta: PT Elex Media Komputindo

Tata Subatri. (2012). Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Offset Andi.

Turban, Efraim, dkk. (2015). Electronic Commerce. Springer : New York https://apjii.or.id/survei2017 https://www.statista.com/statistics/869700/indonesia-top-10-e-commerce-sites/