Tax Knowledge, Taxpayer Awareness and Tax Service Quality on Taxpayer Compliance Moderated by Tax Sanctions

Khalisah Visiana  Subekti; Yuliana Yuliana

doi:10.33395/owner.v8i1.1804

Authors

Khalisah Visiana Subekti Accounting Study Programs, University August 17, 1945 Jakarta
Yuliana Yuliana Accounting Study Programs, University August 17, 1945 Jakarta

DOI:

10.33395/owner.v8i1.1804

Keywords:

Awareness of taxpayers, Knowledge of taxation, Quality of tax services, Taxpayer compliance, Tax sanctions

Abstract

This research was conducted with the aim to find out whether there is influence from tax knowledge, taxpayer awareness and quality of tax services on motor vehicle taxpayer compliance in Magelang City which is moderated by tax sanctions. The sample used in this research is the taxpayers in the City of Magelang with a total of 249 respondents. The research method in this study is a quantitative approach method and the data obtained from distributing questionnaires via Google form. Data processing was carried out using the SmartPLS application version 4.0.9.4 with the aim of testing the hypothesis. The results obtained in this study are tax knowledge, taxpayer awareness, and tax service quality have a positive effect on taxpayer compliance in paying motor vehicle taxes. Tax Knowledge can increase taxpayer compliance because the more taxpayers understand the purpose of taxes and how to pay taxes and sanctions when they do not pay taxes, the more taxpayers will be aware of paying taxes. Taxpayer awareness is a condition in which the taxpayer knows, understands and implements tax provisions voluntarily, so the higher the level of taxpayer awareness, the better so as to increase taxpayer compliance. Good quality tax services can create satisfaction and success in paying taxes so as to increase taxpayer compliance. Tax sanctions can also strengthen the relationship between tax knowledge, taxpayer awareness, quality of tax services on taxpayer compliance because the higher or heavier the tax sanctions, the higher the level of taxpayer compliance.

Downloads

Download data is not yet available.

Plum-X Analityc

References

Ade Harlia, Hisnol Djamali, & Annas Lalo. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Akuntansi, 1(4), 276–290. https://doi.org/10.55606/jurnalrisetilmuakuntansi.v1i4.130

Aisyah, N. U. R., Wulandari, A., & Basar, N. U. R. F. (2023). Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Wilayah Gowa Sulawesi Selatan.

Ali Hasan (2018). (2020). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.

Arfah, A., & Aditama, M. R. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Center of Economic Student Journal, 3(3), 301–310. http://journal.student.uny.ac.id/ojs/index.php/profita/article/view/5996

Barlan, A. R., Mursalim Laekkeng, & Ratna Sari. (2021). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Tingkat Pendapatan, Dan Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Polewali Mandar. Jurnal Adz-Dzahab: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(2), 168–178. https://doi.org/10.47435/adz-dzahab.v6i2.698

Dahrani, D., Sari, M., Saragih, F., & Jufrizen, J. (2021). Model Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak yang Melakukan Usaha di Kota Medan). Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 21(02), 379–389. https://doi.org/10.29040/jap.v21i02.1513

Fatmawati, S., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Kesadaran Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Tingkat Pemahaman Pajak, Tingkat Pendapatan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Empiris Pada SAMSAT Kota Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 883–890.

Februari, N., Eva, M. V., Arizona, I. P. E., Luh, N., & Mahayu, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Sanksi Pajak , Pengetahuan Perpajakan , Tingkat Pendapatan , Akuntabilitas Pelayanan Publik , Biaya Kepatuhan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Badung. 5(1), 188–198.

Hapsari, A., & Kholis, N. (2020). Analisis Faktor-Faktor Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di KPP Pratama Karanganyar. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 4(1), 56–67. https://doi.org/10.18196/rab.040153

Hasanudin, A. I., Ramdhani, D., & Giyantoro, M. D. B. (2020). Kepatuhan Wajib Pajak Online Shopping Di Jakarta: Urgensi Antara E-Commerce Dan Jumlah Pajak Yang Disetor. Tirtayasa Ekonomika, 15(1), 65. https://doi.org/10.35448/jte.v15i1.7828

Hazmi, M. Z., Suhendro, S., & Dewi, R. R. (2020). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kpp Pratama Surakarta. Jurnal Akuntansi Universitas Jember, 18(1), 28. https://doi.org/10.19184/jauj.v18i1.17869

Hertati, L. (2021). Pengaruh Tingkat Pengetahuan Perpajakan Dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. JRAK (Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis), 7(2), 59–70. https://doi.org/10.38204/jrak.v7i2.560

Hidayat, R., & Wati, S. R. (2022). Pengaruh kesadaran Wajib Pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak bumi dan Bangunan di kota Bandung. 6, 4009–4020.

Juliani, J., & Sumarta, R. (2021). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Wilayah Jakarta Utara. Media Bisnis, 13(1), 65–76. https://doi.org/10.34208/mb.v13i1.955

Kartikasari, N. L. G. S., & Yadnyana, I. K. (2020). Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan WPOP Sektor UMKM. E-Jurnal Akuntansi, 31(4), 925–936. https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i04.p10

Kholis, N., Mutmainah, H., Tinggi, S., Ekonomi, I., Manajerial, K., & Pajak, D. A. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Agresivitas Pajak Perusahaan Pertambangan Di Indonesia. 7(2), 120–134.

Lita Novia Yulianti. (2022). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Pemahaman Insentif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Pada Masa Pandemi Covid-19. Manajemen, 2(1), 46–53. https://doi.org/10.51903/manajemen.v2i1.127

Marsulina & R.Johan. (2018). Pengaruh Modernisasi Pelayanan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajakan, Pengetahuan Perpajakan Kepada Kepatuhan Wajib Pajak Yaang Dimoderasi Oleh Sosialisasi Perpajakan(Studi Kasus Pada KPP Pratama Jakarta Sunter) 6(1).

Mulyati, Y., & Ismanto, J. (2021). Pengaruh Penerapan E-Filing, Pengetahuan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Pegawai Kemendikbud. JABI (Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia), 4(2), 139. https://doi.org/10.32493/jabi.v4i2.y2021.p139-155

Ngadiman, A. R. (2020). Analisis Efektifitas Kebijakan Pajak, Lingkungan Wajib Pajak Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kegiatan Transaksi E-Commerce. Jurnal Paradigma Akuntansi, 2(4), 1861. https://doi.org/10.24912/jpa.v2i4.9383

Prayitna, S., & Witono, B. (2020). Pengaruh Sistem Samsat Drive Thru , Kesadaran Wajib Pajak , Sanksi Pajak , Pengetahuan Perpajakan Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor ( Studi Pada Wajib pajak SAMSAT Kota Surakarta ). 5(1), 134–141.

Putra, R. R., Julito, K. A., & Siahaan, M. U. (2022). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Reformasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kebijakan Relaksasi PPh 21 sebagai Variabel Moderating Theory of Planned Behavior. 7(2), 34–41.

Sandra, A., & Chandra, C. (2021). Pengaruh Tarif Pajak, Sanksi Pajak dan Kesadaran Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Usahawan. Jurnal Online Insan Akuntan, 5(2), 153. https://doi.org/10.51211/joia.v5i2.1435

Siwi, A. M. (2020). Bumi Dan Bangunan ( Studi Empiris di Kelurahan Giripurwo Kecamatan Wonogiri ). i–16.

Tambun, S., & Ananda, N. A. (2022). Pengaruh Kewajiban Moral Dan Digitalisasi Layanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Nasionalisme Sebagai Pemoderasi. Owner, 6(3), 3158–3168. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.999

Tambun, S., & Haryati, A. (2022). The Influence of Nationalism’s Attitude and Tax Morals on Taxpayer Compliance through Tax Awareness. Journal of Accounting, Business and Finance Research, 14(1), 1. https://doi.org/10.20448/2002.141.1.7

Tchrakian, D. H. (2020). A remark on black holes of Chern-Simons gravities in 2 n + 1 dimensions: N = 1, 2, 3. International Journal of Modern Physics A, 15(2), 175–184. https://doi.org/10.1142/S0217751X20500220

Tikupadang, W. K., & Palalangan, C. A. (2020). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak, Pengetahuan Sistem e-Filling, Tax Audit, dan Tax Avoidance terhadap Penerimaan Pajak (Studi Kasus Pada KPP Makassar Utara). Paulus Journal of Accounting (PJA), 1(2), 45–53.

Tambun, S., & Witriyanto, E. (2016). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan E-System Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Resiko Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Kepada Wajib Pajak Di Komplek Perumahan Sunter Agung Jakarta Utara ). 1(2), 86–94.

Wardani, D. K. (2017) Pajak, S., Bermotor, K., Sistem, D. A. N., &. Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak , Kesadaran Wajib Kendaraan Bermotor ( Studi kasus WP PKB roda empat di Samsat Drive Thru Bantul ). 5(1). https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.253

Widiarti, F., & Subekti, K. V. (2022). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Model Penerimaan Teknologi (Tam) Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi Manajerial (Managerial Accounting Journal), 6(2), 43–63. https://doi.org/10.52447/jam.v6i2.5491

Widiastini, N. P. A., & Supadmi, N. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi, Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 30(7), 1645. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i07.p03

Wulandari, R. (2020). Analisis Pemahaman Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi. Journal of Business and Banking, 10(1), 169. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.2298

Yudha, P. I., Setyorini, N., & P, R. H. U. (2023). Riset, J., Dan, E., Jrea, A., Hal, P., Moral, K., Sosialisasi, D. A. N., Terhadap, P., Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak , Kualitas Pelayanan , Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Pati Pendahuluan. 1(1), 1–9.

Yuliansyah, R., Amaliati Setiawan, D., & Sri Mumpuni, R. (2019). Pengaruh Pemahaman, Sanksi Perpajakan, dan Tingkat kepercayaan pada Pemerintah terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar PBB-P2. Jurnal STEI Ekonomi, 28(02), 233–253. https://doi.org/10.36406/jemi.v28i02.253