Pengaruh Insentif, Digitalisasi Dan Relawan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi

Rida Ristiyana; Anna Sofia  Atichasari; Ridha  Indriani

doi:10.33395/owner.v8i2.2096

Authors

Rida Ristiyana Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang
Anna Sofia Atichasari Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang
Ridha Indriani Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang

DOI:

10.33395/owner.v8i2.2096

Keywords:

Digitalization, Service Quality Incentive, Taxpayer Compliance, Tax Volunteers

Abstract

This research aims to determine the effect of Incentives, Digitalization and Tax Volunteers on Taxpayer Compliance with Service Quality as a moderating variable. This type of research is quantitative where researchers use primary data with data collection techniques through questionnaires. The research population is Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) who live in Tangerang City. The sampling technique used simple random sampling, with a total sample of 393 respondents. The data analysis method uses Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 3.0 software. The results of this research simultaneously show that incentives, digitalization and tax volunteers have an effect on taxpayer compliance, then the research results partially show that incentives, tax volunteers and service quality have a positive and significant effect on taxpayer compliance, while digitalization has no effect on taxpayer compliance. Most MSMEs experience difficulties in implementing the digitalization system, even though facilities have been improved, there are still many people who do not utilize these facilities, because errors often occur in the tax digitalization system which makes taxpayers find it difficult to carry out digital-based administration systems and it can be said that access and the use of technology for registration, payment and reporting is still low. The MRA test results show that service quality is unable to moderate the influence of incentives, digitalization and tax volunteers on taxpayer compliance.

Downloads

Download data is not yet available.

Plum-X Analityc

References

Andreansyah, F., & Farina, K. (2022). Analisis Pengaruh Insentif Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jesya, 5(2), 2097–2104. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.796

Andriana, N. (2020). Kepatuhan Bendahara Desa Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan Dalam Prespektif Teori Planned Behavior. JURNAL PAJAK INDONESIA (Indonesian Tax Review), 3(2), 20–28.https://doi.org/10.31092/jpi.v3i2.737

Anggraini, D. T., & Setiawati, E. (2022). Pengaruh Kebijakan Insentif Pajak, Digitalisasi Pajak, Kepercayaan Kepada Pemerintah Dan Manfaat Pajak Terhadap Penanganan Dampak Covid-19. PROSPEK: Prosiding Pendidikan Ekonomi, 16–24.

bps. (2023). Realisasi Pendapatan Negara (Milyar Rupiah), 2021-2023. Badan Pusat Statistik. https://www.bps.go.id/indicator/13/1070/1/realisasi-pendapatan-negara.html

Dahrani, D., Sari, M., Saragih, F., & Jufrizen, J. (2021). Model Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak yang Melakukan Usaha di Kota Medan). Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 21(02), 379–389.https://doi.org/10.29040/jap.v21i02.1513

Darmayasa, I. N., Wibawa, B. P., & Nurhayanti, K. (2020). E-filling dan Relawan Pajak dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Kajian Akuntansi, 4(2), 208. https://doi.org/10.33603/jka.v4i2.3949

Dwianika, A., & Sofia, I. P. (2019). Relawan Pajak: Bagaimana Pelatihan Pajak Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Pada Masyarakat Urban? (Studi Pada Tax Centre Universitas Pembangunan Jaya). Keberlanjutan, 4(2), 1176. https://doi.org/10.32493/keberlanjutan.v4i2.y2019.p1176-1191

Fitria, R., Fionasari, D., & Puspitasari, D. P. (2022). Pengaruh Kebijakan Insentif Pajak, Digitalisasi Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jurnal IAKP, 3(2), 139–150.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hakim, Z., Handajani, L., & Inapty, B. A. (2017). Voluntary Tax Compliance Wajib Pajak Perusahaan Perhotelan: Determinan, Kepercayaan Dan Kekuasaan Legitimasi. Jurnal Akuntansi, 21(2), 253. https://doi.org/10.24912/ja.v21i2.198

Irham, A., Pramukty, R., & Eprianto, I. (2023). Literature Review Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan Umkm Dan Penurunan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. 2(1), 1–14.

kemenkopukm. (2023). Jumlah UMKM Kota Tangerang. UMKM.Depkop.Go.Id.http://umkm.depkop.go.id/

Linawati, R. E. P. (2022). Analisis Pemberian Insentif Pajak Daerah Bagi UMKM Di Kota Tangerang Selatan. Journal of Applied Business Administration, 2.

Nugroho, A. E. (2020). Survei Kinerja UMKM di Masa Pandemi Covid - 19. Lipi.Go.Id. http://lipi.go.id/berita/survei kinerja-umkm-di-masa-pandemi-covid19/22071

Pernamasari, R., & Rahmawati, S. N. (2021). Analisis Penerapan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kembangan Jakarta. Jurnal Akuntansi, Keungan, Pajak Dan Informasi (JAKPI), 1(1), 77–97.

Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. 2, 71–78.

Qurrota Aini, N., Nurhayati Prodi Akuntansi, N., Ekonomi dan Bisnis, F., & Islam Bandung, U. (2022). Pengaruh Kebijakan Insentif Pajak Penghasilan bagi UMKM dan Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Bandung Conference Series: Accountancy, 2(1), 341–346.

Safitri, D., & Silalahi, S. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan Perpajakan Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 20(2).https://doi.org/10.29040/jap.v20i2.688

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Bisnis (A. N. Hanifah (ed.); 6th ed.). salemba Empat.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.); 2nd ed.). ALFABETA.cv.

Sulistyorini, D. (2019). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pemahaman Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Study Empiris di KPP Pratama Cikarang Selatan). Accounthink?: Journal of Accounting and Finance, 4(2), 732–745. https://doi.org/10.35706/acc.v4i2.2202

Utari, G. A. K. D., Datrini, L. K., & Ekayani, N. N. S. (2020). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Tabanan. Jurnal Riset Akuntansi Warmadewa, 1(1), 34–38. https://doi.org/10.22225/jraw.1.1.1542.34-38

Widodo, J. (2018). Peraturan Pemerintah No 23 Tahun 2018 Tentang Pajak Penghasilan Atas Penghasilan Dari Usaha Yang Diterima Atau Diperoleh Wajib Pajak Yang Memiliki Peredaran Bruto Tertentu. Peraturan Pemerintah No. 23 Tahun 2018, 1–9.

Yadinta, P. A. F., Suratno, & Mulyadi, J. (2018). Kualitas Pelayanan Fiskus, Dimensi Keadilan, Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (JRAP), 5(02), 201–212.https://doi.org/10.35838/jrap.v5i02.186

Yulistiani, V., Yusup, M., Saepul Rahman, R., Mia Lasmaya, S., & Pasundan, S. (2022). Pengaruh Insentif Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Masa Pandemi Covid-19 (Studi pada salah satu KPP di Kota Bandung). Acman: Accounting and Management Journal, 2(1), 20–30.