Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Tax Center Politeknik Negeri Jember

R. Alamsyah Sutantio; Oryza Ardhiarisca; Rahma Rina Wijanti; Avisenna Harkat; Nur Azizah Wandinia Ghozali; Diki Ardiansyah; Arti Febriani Pratiwi

doi:10.33395/owner.v8i4.2501

Authors

R. Alamsyah Sutantio Politeknik Negeri Jember
Oryza Ardhiarisca Polieteknik Negeri Jember
Rahma Rina Wijanti Politeknik Negeri Jember
Avisenna Harkat Politeknik Negeri Jember
Nur Azizah Wandinia Ghozali Politeknik Negeri Jember
Diki Ardiansyah Politeknik Negeri Jember
Arti Febriani Pratiwi Politeknik Negeri Jember

DOI:

10.33395/owner.v8i4.2501

Keywords:

Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Service Quality, Tax Center

Abstract

This research activity aims to conduct an analysis of service user satisfaction for Jember State Polytechnic Tax Center service users. It is hoped that the results of this research can provide suggestions for improving Tax Center services in the future. Respondents in this research were users of the Jember State Polytechnic Tax Center service. The number of respondents was determined using the Slovin equation so that the respondents in this study were 56 respondents. This research data was obtained by distributing questionnaires. The data obtained was analyzed for data quality through testing the validity and reliability of the data. Next, it will be analyzed further using Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). The research provides results showing that the level of satisfaction with using Tax Center services is within satisfaction with an index of 80.42%. To be able to improve services, several priority improvements are needed, namely attributes in Quadrant I. These attributes include access to position information about service procedures, technology systems, information containing all service procedures as well as instructions for filling out service documents, accessibility of Tax Center locations, schedules. definite service, as well as the discipline of tax volunteers in providing services

Downloads

Download data is not yet available.

Plum-X Analityc

References

Aisyah, S., Ardhiarisca, O., & Harkat, A. (2023). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium di Program Studi Akuntansi Sektor Publik. LIABILITIES (JURNAL PENDIDIKAN AKUNTANSI), 6(1), 41–50.

Apriyanti, M. E., & Syahid, S. (2021). Peran Manajemen Waktu dan Kedisiplinan Dalam Mempengaruhi Hasil Belajar Optimal. Equilibrium: Jurnal Pendidikan, 9(1), 68–76.

Arisandi, D., Thaha, A., & Chusnah, C. (2019). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA. Kinerja, 2(01), 95–112.

Fitriana, D., Endaryanto, T., & Adawiyah, R. (2020). Kepuasan konsumen rumah tangga terhadap beras padi asal Lampung Selatan (Beras “Palas”) di Kabupaten Lampung Selatan. JIIA (Jurnal Ilmu-Ilmu Agribisnis), 8(2), 248–255.

Fitriyah Nurhidayah, S. E., Dwianika, A., Sofia, I. P., Wisnantiasri, S. N., Fitria, A., Syahrial, A., & Rahmawati, E. (2021). Pelayanan Wajib Pajak Oleh Relawan Pajak Di Tax Center. Prosiding Sembadha, 2, 369–371.

Hariyanto, Slamet; Susilo, H. D. (2021). Evaluasi Kepuasan Masyarakat pada Layanan Publik di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan Pule Kabupaten Trenggalek. Publiciana, 14(2), 307–327.

Permenpan No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, (2017).

INDONESIA, P. R. (n.d.). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 Tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010–2025.

KementrianKeuanganRepublikIndonesiaDanUniversitasGajahMada. (2015). Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kementrian Keuangan.

Kusbudiyanto, L., Kurniawan, D., & Samputra, P. L. (2023). EVALUASI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BEKASI. JANE-Jurnal Administrasi Negara, 15(1), 55–63.

Maharani, S. P., Fauzi, A., Whardani, S. P., Anggraini, M., & Mauliana, M. (2023). Penerapan Standar Operasional Prosedur Dalam Meningkatkan Disiplin Kerja dan Kinerja PT Mega Kargo Logistik. Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(4), 150–162.

MORI. (2002). Public Service Reform: Measuring and Understanding Customer Satisfaction.

Nashihuddin, W., & Aulianto, D. R. (2015). EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERPUSTAKAAN DAN ISSN PDII-LIPI. BACA: Jurnal Dokumentasi Dan Informasi, 36(1).

Nomor, U.-U. (25 C.E.). tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Puspasari, H., & Puspita, W. (2022). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Tingkat Pengetahuan dan Sikap Mahasiswa terhadap Pemilihan Suplemen Kesehatan dalam Menghadapi Covid-19. Jurnal Kesehatan, 13(1), 65. https://doi.org/10.26630/jk.v13i1.2814

Puspitaningrum, Y., & Damanuri, A. (2022). Analisis lokasi usaha dalam meningkatkan keberhasilan bisnis pada grosir Berkah Doho Dolopo Madiun. Niqosiya: Journal of Economics and Business Research, 2(2), 289–304.

Schrepp, M. (2020). On the Usage of Cronbach’s Alpha to Measure Reliability of UX Scales. Journal of Usability Studies, 15(4).

Setiawan, N. (2007). Penentuan ukuran sampel memakai rumus slovin dan tabel krejcie-morgan: telaah konsep dan aplikasinya. Universitas Padjadjaran. Bandung.

Siburian, R., Lukman, S., & Kurniawati, L. (2020). Analisis Penerapan Standar Operasional Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Menteng Kota Administrasi Jakarta Pusat Provinsi DKI Jakarta. Jurnal Ilmiah Ekbank, 3(1).

Suhendra, A., & Prasetyanto, D. (2016). Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis. RekaRacana: Jurnal Teknil Sipil, 2(2), 59–70.

Sumadi, S., Ardhiarisca, O., Wijayanti, R. R., & Putra, R. (2019). DEVELOPMENT OF “CASSIM COFFEE” PRODUCTS THROUGH CONSUMER EVALUATION.

Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128.

Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229.

Syukhri, S. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Jaringan Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis. INVOTEK: Jurnal Inovasi Vokasional Dan Teknologi, 18(2), 109–114.

Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18–27.

Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73–85.

Widjayanti, A. (2013). EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI METODE KONSUMSI: COERCION VERSUS CHOICE (CAPTIVES, CLIENTS, and CUSTOMERS). Jurnal Ilmu Administrasi, 10(2).

Wijayanti, R. R., Ardhiarisca, O., Yuana, D. B. M., Harkat, A., Perdana, D. P., & Rahmawati, Y. (2023). Peningkatan Pelayanan Tax Center Politeknik Negeri Jember Melalui Pelatihan Relawan Pajak dan Upgrading Fasilitas Pendukung: Improving Jember State Polythecnic Tax Service Through Tax Volounter Training and Support Facility Upgrades. NaCosVi: Polije Proceedings Series, 305–309.