Transformasi Digital Perbankan: Analisis Minat dan Persepsi Gen X Terhadap Penggunaan Mobile Banking di Era Cashless Society
DOI:
https://doi.org/10.33395/owner.v10i1.2976Abstract
This study aims to understand Generation X's interests and perceptions of mobile banking in the cashless society era. The method used was descriptive qualitative, involving 10 informants aged 45–60 years in Medan who are mobile banking users. Data were collected through in-depth interviews and then analyzed using thematic analysis, encompassing data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The analysis results indicate that informants' interest in continuing to use mobile banking is high. This interest is driven not only by technical convenience, but also by repeated positive experiences, a sense of security in the system, and a desire to try new features. Support for security features such as OTP, biometric verification, and PIN further strengthens their level of trust in the application. The perception analysis results indicate that most informants experienced doubt and confusion at the beginning of use. However, as usage increased, these perceptions changed to become more positive. The simple interface, assistance from family members (especially children who are more tech-savvy), and successful transactions convinced them that the application was easy to use (perceived ease of use) and useful (perceived usefulness).
Downloads
References
Aksenta, A., Irmawati, I., Ridwan, A., Hayati, N., Sepriano, S., Herlinah, H., … Boari, Y. (2023). LITERASI DIGITAL: Pengetahuan & Transformasi Terkini Teknologi Digital Era Industri 4.0 dan Sociaty 5.0. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Allam, S. (2025). Digital Transformation In Banking: A Comprehensive Analysis Of Platform Modernization And Performance Enhancement. International Journal of Computer Engineering and Technology (IJCET), 16(1), 2999–3012. https://doi.org/10.34218/IJCET
Alwi, M. N., Fitriana, B., Agil, R., Andriani, M., & Semmawi, R. (2024). Tantangan dan Peluang Perbankan Digital?: Studi Kasus Inovasi Keuangan dan Transformasi. Makasar: Universitas Brawijaya Press. https://doi.org/10.36312/jcm.v3i2
Anggraini, D., & Sartika, D. (2024). Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Strategi Pemasaran pada Layanan BSI Mobile (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jambi). Margin?: Journal of Islamic Banking, 4(Tahun), 171–191. Retrieved from https://e-journal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/margin/article/view/2734/1358
Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Apriliana Dewi, L. O., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi Digital dan Antisipasi Perubahan Ekonomi Global dalam Dunia Perbankan. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88. https://doi.org/10.60126/maras.v2i1.114
Aryawati, N. P. A., Mahardika, I. M. N. O., & Wibawa, I. G. J. S. (2022). Persepsi Pengguna QRIS Pada UMKM Di Kota Mataram. Guna Sewaka, 1(2), 35–44.
Aulia, S. A., Wolor, C. W., & Utari, E. D. (2025). Analisis Persepsi Nasabah pada Pengguna Aplikasi BSI Mobile. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 203–212.
Batubara, M. C., & Anggraini, T. (2022). Analisis Pengaruh Layanan Digital terhadap Minat Generasi Z dalam Menggunakan Produk Perbankan Syariah. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(2), 706–725. Retrieved from http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/Mas/index
Daulay, Aqwa Naser, T. A. (2019). Islamic Banking Internship Model Faculty of Islamic Economics and Business According to Stakeholders. Journal of Management and Business Innovations, 3(2), 13–32.
Dendeng, G. N., Pio, R. J., & Sambul, S. A. P. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Mobile Banking Oleh Nasabah Bank BRI di Kota Manado. Productivity, 3(6), 501–506.
Dixon, A. K., Bowden, D. J., Ellis, H., & Logan, B. M. (2021). Persepsi Mahasiswa Jurusan Perbankan Syari’ah Uin Sumatera Utara Terhadap Layanan Aplikasi Mobile Banking Bsi. Human Sectional Anatomy, 142–142. https://doi.org/10.1201/b18114-28
Ervandy Kurniawan, Syafira Sardini, Catur Hayati Wulandari, & Purnama Ramadhani Silalahi. (2022). Analisis Minat Penggunaan Digital Payment di Kota Medan. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(1), 234–247. https://doi.org/10.55606/mri.v1i1.653
Fachrina, R., & M.Nawawi, Z. (2022). Pemanfaatan Digital Marketing (Shopee) Dalam Meningkatkan Penjualan Pada UMKM Di Marelan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(2), 247–254. https://doi.org/10.36908/jimpa.v2i2.75
Fadlan, A., & Dewantara, R. Y. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 62(1), 82–89. Retrieved from www.bni.co.id
Fernos, J., & Alfadino, M. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Koto Baru, Dharmasraya. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(2), 115–125. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19032
Fransiska, A., Meldayani, O. M., & Antoni, F. (2024). Analisis Minat Mahasiswa Stit Dan Stebis Kota Pagar Alam Dalam Menggunakan Mobile Banking. JPES: Jurnal Perbankan Dan Ekonomi Syariah, 1(1), 15–19.
Herlambang, A. D., & Dewayanti, A. (2018). Minat Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 12(01), 52–53.
Iriani, A. F. (2019). Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Palopo. Skripsi, 2(2), 1–64. Retrieved from http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Ismail, H. A., & Purwani, T. (2021). Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Mobile Banking. Indicators?: Journal of Economic and Business, 3(2), 151–157. https://doi.org/10.47729/indicators.v3i2.99
Juliana. (2019). Pengaruh Motivasi, Persepsi, Dan Sikap Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mobile Computing Acer Pada Mahasiswa Fakultas Pariwisata Universitas Pelita Harapan di Karawaci. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 123–132.
Junaedi, E., & Neneng, N. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Pt. Bank Syariah Indonesia Di Tangerang. I-BEST: Islamic Banking & Economic Law Studies, 2(1), 13–32. https://doi.org/10.36769/ibest.v2i1.338
Kholida, M., & Andriani, R. (2024). Minat Masyarakat Terhadap Perbankan Syariah (Studi Kualitatif tentang Persepsi dan Preferensi Konsumen). Jurnal Ilmiah Multidisipline, 2(11), 922–928. Retrieved from https://doi.org/10.5281/zenodo.14504412
Kota, T. P., & Kusumastuti, S. Y. (2022). Analisis Pengaruh Minat Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (Tam). Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(3), 276–288. https://doi.org/10.31846/jae.v10i3.515
Kusmilawaty, K., Simanjuntak, A. A. S., Muda, I., Sugianto, S., & Soemitra, A. (2024). Social Media E-Commerce Campaign and Paylater System on Impulsive Buying Behavior of Gen Z: An Islamic Economic Perspective. Journal of Economic and Business Studies. Journal of Economics and Business Studies, 7(4), 4–7.
Lestari, I. A., & Umilah, L. (2022). Persepsi Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kemudahan Dalam Bertransaksi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 37–46. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.173
Lubis, & Siregar. (2021). Analisis Minat Nasabah pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Bank BSI KCP Rantauprapat. Skripsi, 1(1), 1–165.
Maharani, B. (2020). Influence Of Perception Of Ease, Perception Of Use And Trust On Interest In Using Bni Mobile Banking (Case Study Bni Kcu Central Jakarta). Jurnal STEI Ekonomi, 12(2), 1–15.
Mahmudah, & Rahmatika. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Word Of Mouth Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking 2020 (Studi Kasus Nasabah Bri Kc Semarang). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(2), 419–441. Retrieved from http://103.114.35.30/index.php/Mas/article/view/6989
Meliyani, Rami Syahriza, B. H. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Untuk Memilih Berkarir Di Perbankan Syariah. Jurnal Tabarru’?: Islamic Banking and Finance, 7(1), 65–77. Retrieved from https://eprints.walisongo.ac.id/21520/1/Skripsi_1905036095_Muchibatul Chusna_Lengkap.pdf
Neves, C., Oliveira, T., Santini, F., & Gutman, L. (2023). Adoption and use of digital financial services: A meta analysis of barriers and facilitators. International Journal of Information Management Data Insights, 3(2), 100201. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2023.100201
Nisrina Salwa, T. I. F. R. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan dan Financial Technology Terhadap Inklusi Keuangan Mahasiswa UINSU. Jurnal Manajemen Akuntansi, 33(1), 1–12.
Nur ‘Alimah, Marliyah, T. I. F. R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa FEBI UINSU Dalam Menggunakan Uang Elektronik Pada Aplikasi Dana. JURNAL MANAJEMEN AKUNTANSI (JUMSI), 3(1), 347–361.
Nur Ahmadi Bi Rahmani. (2016). Metodologi Penelitian Ekonomi. Medan: UIN SU Press.
Nurhasanah, U. Y. S. J. N. B. H. (2024). Analisis Pengaruh Religiusitas, Motivasi Rasional dan Emosional Terhadap Keputusan Dalam Menggunakan Jasa Bank Syariah (Studi Kasus Bank Muamalat KCP Stabat). Jesya, 7(2), 1998–2013. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i2.1726
Nursiah, N., Ferils, M., & Kamarudin, J. (2022). Analisis minat menggunakan mobile banking. Akuntabel, 19(1), 91–100. https://doi.org/10.30872/jakt.v19i1.10711
Purnama Ramadani Silalahi, M. E., & Chairina, M. E. (2023). Ekonomi Digital: Perkembangan Bisnis Digital, Pemasaran Digital, Ecommerce, Fintech Berbasis Syariah dan Homoislamicus dalam Perilaku Konsumen. Merdeka Kreasi Group.
Rica Putriana, Junda Harahap, & Enni Efrida Nasution. (2023). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Syariah Pada Generasi Milenial Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Semester VIII. Journal of Islamic Economics and Finance, 1(4), 285–298. https://doi.org/10.59841/jureksi.v1i4.479
Rizieq, M. (2024). Transformasi Layanan Perbankan dari Antrian Panjang Menuju Banking in Your Pocket. BanKu: Jurnal Perbankan Dan Keuangan, 5(2), 76–89. https://doi.org/10.37058/banku.v5i2.13217
Septa, D., & Ali, H. (2024). Persepsi Manfaat Kemudahan Terhadap Niat Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Banking. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(2), 823–834.
Siregar, W. S. S., Nasution, A. I. L., & Nurwani. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko-Winda Suciani et al. Jurnal Syntax Transformation, 4(4), 44–56.
Sitanggang, A. S., Lestari, S., Febrianti, N. C., Az-zahra, A., & Fitriadi, M. N. (2024). Analisis Tingkat Kepercayaan Nasabah pada Keamanan Transaksi Perbankan melalui Mobile Banking (M-Banking). Jurnal Masharif Al-Syariah, 9(3), 1566–1581.
Subandi, S., Anggraini, T., & Harianto, B. (2023). Analysis of Operational Standards and Procedures of Murabahah Financing in the Decline of Non-Performing Financings (Case Study PT. Bank Shariah Indonesia Branch of Servant Sukaramai). Moneter: Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 11(2), 157–164. https://doi.org/10.32832/moneter.v11i2.318
Tanuwijaya, A., & Zainul Arifin, A. (2023). Persepsi Resiko Pada Penggunaan M-Banking Dalam Layanan Perbankan Di Indonesia. Distribusi - Journal of Management and Business, 11(2), 165–180. https://doi.org/10.29303/distribusi.v11i2.308
Ummy Nurhalim Harahap, A., & Anggraini, T. (2023). Pengaruh Kemudahan Akses Pembiyaan, Sosialisasi Produk Dan Literasi Nasabah Terhadap Eksistensi Bank Syariah Indonesia (BSI) Di Pedesaan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 1153–1158.
Wahyudi, B., & Yanthi, M. D. (2021). Penerimaan Teori Tam Terhadap Penggunaan Mobile Payment Dengan Kompatibilitas Sebagai Variabel Eksternal. Akuntabilitas, 15(1), 55–72. https://doi.org/10.29259/ja.v15i1.11850
Windasari, N. A., Kusumawati, N., Larasati, N., & Amelia, R. P. (2022). Digital-only banking experience: Insights from gen Y and gen Z. Journal of Innovation and Knowledge, 7(2), 100170. https://doi.org/10.1016/j.jik.2022.100170
Zakiyyah, A. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Go-Pay. Universitas Islam Indonesia, 18(1), 1–60.
Zebua, M. K., Telaumbanua, A., Batee, M. M., & Hulu, P. F. (2024). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Di Desa Tumori. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 1368–1376.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Putri Nurhayati, Nurwani, Kusmilawaty
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
