Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan

Dyah  Purnamasari; Diana  Sari; Yati  Mulyati

doi:10.33395/owner.v8i1.1876

Authors

Dyah Purnamasari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
Diana Sari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
Yati Mulyati Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

10.33395/owner.v8i1.1876

Keywords:

Service Quality, Taxpayer Awareness, and Land Building Tax

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and taxpayer awareness on land and building taxpayer compliance at the UPT Regional Revenue Agency for the South Bandung region. The factors examined in this study are Service Quality and Taxpayer Awareness as independent variables and Land and Building Taxpayer Compliance as the dependent variable. The method used in this research is a quantitative research method with a survey approach. The population in this study are land and building taxpayers who are registered at the UPT BAPENDA South Bandung Region, totaling 442,987 taxpayers.. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. Based on the results of the study it can be concluded that the influence of Service Quality and Taxpayer Awareness has an effect on Land and Building Taxpayer Compliance at UPT BAPENDA South Bandung Region. The better the quality of tax services and the better the awareness of the Taxpayer, the more Taxpayer compliance will increase.

Downloads

Download data is not yet available.

Plum-X Analityc

References

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Andreas, & Savitri, E. (2015). The Effect of Tax Socialization, Tax Knowledge, Expediency of Tax ID Number and Service Quality on Taxpayers Compliance with Taxpayers Awareness as Mediating Variables. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 211, 163–169. https://doi.org/10.1016/J.SBSPRO.2015.11.024

Astari, K. W., Anik, Y., & Desak, A. S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak, Kebijakan Pajak, Dan Persepsi Wajib Pajak Tentang Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan Di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Badung. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 4(1), 400–410. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/kharisma/article/view/4583

Dharma, G. P. E., & Suardana, K. A. (2014). (2014). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sosialisasi perpajakan, kualitas pelayanan pada kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi, 6(1), 340–353.

Fajriyan, D. (2015). Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kelurahan Miji Kota Mojokerto) Nur Afianti Fajriyan Maria Goretti Wi Endang N.P Arik Prasetya. Jurnal Perpajakan (JEJAK)|Vol. 1, 1.

Farman, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Kecamatan Tanjungkerta Kabupaten Subang. Journal of Accounting, Finance, Taxation and Auditing, 3(2).

Hardianysah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik?: (Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya) Edisi Revisi / Dr. Hardiyansyah, M.Si. | Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Madiun. https://inlis.madiunkota.go.id/opac/detail-opac?id=18685

Hendri, N. (2016). Faktor-Faktor Yang Memepengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Pada Umkm Di Kota Metro. Akuisisi: Jurnal Akuntansi, 12(1), 1–15. https://doi.org/10.24127/akuisisi.v12i1.88

Indrawan, R., & Radite, F. A. W. (2021). The Effect of Taxpayer Awareness and Tax Service Quality on PBB Taxpayer Compliance. Jurnal Pendidikan Akuntansi & Keuangan, 9(2), 222–229. https://doi.org/10.17509/jpak.v9i2.37509

Kade, A., & Dewi, R. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak ,Dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan: Journal Research of Accounting, 3(1), 14–38. https://doi.org/10.51713/JARAC.V3I1.42

Kausarina, A., Nuraini, N., & Fitri, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (Studi Kasus Pada Kabupaten Aceh Utara). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 6(2), 202–215. https://doi.org/10.24815/JIMEKA.V6I2.18541

Kotler, P.?; K. K. . (2016). Lokasi: Marketing management. 15th edition / Philip Kotler; Kevin Lane Keller. https://onesearch.id/Record/IOS3774.JAKPU000000000130833

Kurniawan, H., Kumadji, S., & Yaningwati, F. (2014). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan dan Persepsi Wajib Pajak Tentang Pelaksanaan Sensus Pajak Nasional terhadap Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi (Survei terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Wilayah Banyuwangi). Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 3(1), 193097. https://www.neliti.com/id/publications/193097/

Laksito, H., & Widiastuti, R. (2014). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak Bumi dan Bangunan (P-2) (Studi pada WPOP di Kabupaten Klaten). Diponegoro Journal of Accounting, 3(2), 985–999.

Malati, G. N., & Asalam, A. G. (n.d.). The Effect Of Taxpayer Awarness, Quality Service Of Tax Collector, And Tax Sanctions On Taxpayer Compliance In Paying P2 Sector Land And Building Tax In 2020 (Study in Sumedang Regency).

Mariana, C., & Barus, D. M. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cicadas) [Universitas Widyatama]. http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/13498

Mulyati, A., Sari, M. I., & Asnia. (2017). Pengaruh tanggung jawab moral dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan pelaporan wajib pajak badan (studi pada kantor pelayanan pajak pratama kendari). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , UHO Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , UHO Page 74, II, 73–85.

Mulyati, Y., & Sopian, D. (2017). Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak, Pengetahuan Peraturan Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kemauan Wajib Pajak Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Pedesaan Dan Perkotaan Kabupaten Sumedang (Studi Survey Pada Kecamatan yang terdaftar di Bappend [Universitas Widyatama]. http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/9323

Muniroh, & Budiyanto, H. (2012). Analisa Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Perkotaan Pada Kecamatan Bangkalan. 4(2). www.pajak.go.id

Mutia, S. P. T. (2014). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Padang). Jurnal Akuntansi, 2(1). http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/akt/article/view/902

Nurkumalasari, A. D., Utomo, S. wahyudi, & Sulistyowati, N. wahyuning. (n.d.). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Hotel Kota Madiun | Devi Nurkumalasari | Jurnal Akun Nabelo: Jurnal Akuntansi Netral, Akuntabel, Objektif. Retrieved October 13, 2022, from http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/jan/article/view/13817

Paizah. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan Kabupaten Bulungan. E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 10(04). http://riset.unisma.ac.id/index.php/jra/article/view/12680

Pranadata, Ig. (2014). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Perpajakan, Dan Pelaksanaan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu.

Puspita, N. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak Dan Keadilan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan. Jurnal Akuntansi, 2(1). http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/akt/article/view/851

Salman, K. R., & Tjaraka, H. (2019). Pengantar Perpajakan?: Cara Meningkatkan Kepatuhan Pajak. Indeks.

Santika, K. A. (2015). Pengaruh Kesadaran Wp, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wp Air Tanah. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 12.

Sapriadi, D. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar PBB (Pada Kecamatan Selupu Rejang). Jurnal Akuntansi, 1(1). http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/akt/article/view/129

Sari Ayu, C., Dandy Hendriansyah, M., Panjaitan, T., & Fefi Berliani, Y. (n.d.). Influence of Taxpayer Awareness and Taxation Sanctions on Taxpayer Compliance (Case Study at Bandung Cibeunying Primary Tax Service Office). Retrieved October 3, 2022, from www.solidstatetechnology.us

Septarini, F. . D. (2015). Pengaruh Pelayanan, Sanksi, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Merauke. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, VI(1), 29–43.

Setiaji, K., Nisak, A., 11, |, 69, D., Yang, F.-F., Kepatuhan Membayar, M., Bumi, P., Bangunan Pedesaan, D., & Perkotaan, D. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Membayar Pajak Bumi dan Bangunan Pedesaan dan Perkotaan. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 5(2), 11–24. https://doi.org/10.23887/EKUITAS.V5I2.12751

Silviana, & Sonia, M. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (Survey Pada Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Bandung) [Universitas Widyatama]. http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/13497

Siwi, A. M. (2020). Publikasi Ilmiah Oleh: Agnes Mutiara Siwi B 200150125 Telah diperiksa dan disetujui oleh. Muhammadiyah Surakarta.

Subekti, I., & Adib, N. (2018). Peran Persepsi Wajib Pajak Atas Keadilan Sistem Perpajakan Dalam Meningkatkan Kepatuhan Pajak. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 1(3), 361–384. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2017.v1.i3.2268

Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Pendidikan?: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV. Alphabeta.

Sugiyono, P. D. (2019a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.

Sugiyono, P. D. (2019b). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D – MPKK – Toko Buku Bandung. In CV. Alfabeta. https://cvalfabeta.com/product/metode-penelitian-kuantitatif-kualitatif-dan-rd-mpkk/

Tiraada, T. A. M., & Perpajakan, K. (2013). Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, Sikap Fiskus Terhadap Kepatuhan Wpop Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 999–1008. https://doi.org/10.35794/EMBA.1.3.2013.2305

Tjiptono, F., & Candra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Andi.

Trianto, A. A. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada WPOP yang Terdaftar Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pasuruan ).

Wardani, D. K., & Rumiyatun, R. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Akuntansi, 5(1), 15. https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.253

Yusnidar, J., Sunarti, & Prasetya, A. (2015). Pengaruh Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Melakukan Pembayaran Pajak Bumi Dan Bangunan Perdesaan Dan Perkotaan (Studi Pada Wajib Pajak Pbb-P2 Kecamatan Jombang Kabupaten Jombang). Jurnal Perpajakan (JEJAK) |, 1(1).

Zumrotun, N., & Warno. (2018). garuda939091. Jurnal STIE Semarang, 10.

Peraturan-perundangan

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2007. Tentang Perubahan Ketiga Atas Undang-Undang Nomo 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.

Peraturan Bersama Menteri Keuangan dan Menteri Dalam Negeri Nomor : 213/PMK.07/2010, Nomor : 58 Tahun 2010 tentang Tahapan Persiapan Pengalihan Pajak Bumi dan Bangunan.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009. Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.

Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1994. Tentang Pajak Bumi dan Bangunan Atas Perubahan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985. Tentang Pajak Bumi dan Bangunan.

Peraturan Keputusan Menteri Keuangan Tahun 200 Nomor 544. Tentang Kriteria Wajib Pajak yang Dapat Diberikan Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak.

Ispranoto,T.2018.Pajak 2017 Tak Penuhi Target, Begini Upaya Pemkot Bandung.https://news.detik.com/berita-jawa-barat/d-3976166/pajak-2017-tak-penuhi-target-begini-upaya-pemkot-bandung. Diakses pada tanggal 20 Agustus 2022.